Kas tead, kuidas oma teenust veelgi paremaks muuta? Eks ikka tagasisidet küsides ja selle põhjal muutusi tehes.
Viisime möödunud aasta teises pooles oma klientide hulgas läbi tagasiside küsitluse, kus küsisime, 1) kui tõenäoliselt soovitaks vastaja meie tarkvara oma kolleegile või sõbrale, 2) millega ta on kõige enam rahul ja 3) mis oleks üks asi, mis muudaks SmartAccountsi tema jaoks veelgi mugavamaks ja kasulikumaks.
Küsitluse tulemused tegid meile südamest rõõmu.
SmartAccountsi soovitusindeks NPS on ülikõrge
Soovitusindeks on mõõdik, mis näitab, kui tõenäoliselt soovitavad kasutajad teenust oma sõpradele või kolleegidele. Kliendid vastavad küsimusele skaalal 0–10, kus:
- 9–10 punktiga vastajad on soovitajad – lojaalsed kasutajad, kes jagavad positiivseid soovitusi;
- 7–8 on passiivsed – rahulolevad, kuid mitte aktiivselt soovitavad kliendid;
- 0–6 on kriitikud – rahulolematud kasutajad, kes tõenäoliselt ei soovita teenust.
NPS arvutatakse, lahutades soovitajate protsendist kriitikute protsendi.
Tehnoloogiaettevõtete keskmine soovitusindeks on 30–50, parimatel 60–80. Saame suure uhkusega öelda, et meie indeks on ka parimate keskmisest kõrgem:
SmartAccountsi tarkvara soovitusindeks on 86 ja klienditoe soovitusindeks on 82!
Teisisõnu näitavad tulemused, et nii meie tarkvara kui ka klienditugi on ettevõtjatele väga suureks abimeheks. Mis oleks parem, kui see, et sinu toode ja teenus teevad inimeste töö päriselt lihtsamaks!
Mida kasutajad kõige enam hindavad
- Kasutamise lihtsust – tarkvara on intuitiivne, kõik lahendused on kergesti leitavad ja loogilistes kohtades
- Sõbralikku, kiiret ja abivalmis kliendituge
- Asjalikke ja kasulikke juhendmaterjale
- Seda, et kõik lahendused on mugavalt koos, sh palk
- Liideste võimalusi – maksuameti ja pangaliidest, võimalust e-arveid saata
- Seadustega kooskõlas olemist – SmartAccounts on alati valmis maksumuudatusteks
- Programmi pidevat uuenemist ja arenemist
Oleme teinud tarkvara arendamisel palju tööd ja rõõm on näha, et see läheb kasutajatele korda.
Aga me ei jää loorberitele puhkama. Küsitlus andis meile väärtuslikku tagasisidet selle kohta, mida me saaksime veelgi paremaks muuta.
Mida juurde soovitakse?
- Võimalust arveid periodiseerida
- Juhendmaterjalide veelgi põhjalikumaks muutmist
- Meeldetuletuste automaatset saatmist tasumata arvetele
- Ostuarve faili eelvaadet
- Dokumendimallide muutmise lihtsustamist
- Perioodilistele arvetele paindlikumat perioodi
Oleme ettepanekute eest väga tänulikud ja võtame need aegamööda töösse.
Võimalused, mida küsiti, aga mis on juba olemas
Mõnesid ettepanekute tegijaid saime üllatada, sest nende soovid on juba SmartAccountsis olemas. Täiendame juhendmaterjale, et kõik võimalused oleksid kasutajale kohe arusaadavad.
- Aruandeid on võimalik koostada pikemal perioodil kui 1 aasta (varem oli see piiratud).
- Majandusaasta aruande saab saata SmartAccountsist otse Äriregistrisse.
- Kliendi saldot (ettemaksu või võlgnevust) saab kuvada arvel.
- Dokumendimallide (arvemallide) muutmine – on võimalik luua enda dokumendimall ja seda suurel määral ka muuta.
- MTÜ kontoplaan
- Liidestus Maksu-ja Tolliametiga
Suur tänu kõigile vastajatele
Täname kõiki, kes küsitlusele vastasid. Teid oli kokku rõõmustavalt palju –1640 inimest.
***
Edukat ja mugavat SmartAccountsi kasutamist!
Kui sul on ideid, kuidas SmartAccountsi veelgi paremaks muuta, võta meiega julgelt ühendust info@smartaccounts.eu
